Доставка ,Връщане на пари и замяна

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата Политика за доставка урежда условията, сроковете и начина на доставка на поръчките, направени чрез електронния магазин (наричан по-долу „Сайтът“).

С извършването на поръчка, Клиентът се съгласява с описаните по-долу условия за доставка.

II. ТЕРИТОРИЯ НА ДОСТАВКА

  1. Доставки се извършват само на територията на Република България.

  2. Доставката се осъществява до:

    • личен адрес, или

    • офис на куриерската фирма, по избор на Клиента.

III. КУРИЕРСКА ФИРМА

Всички пратки се доставят чрез куриерска фирма Еконт Експрес.

IV. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

  1. Срокът за доставка е 2–3 работни дни, считано от момента на обработка на поръчката.

  2. Сроковете са ориентировъчни и могат да бъдат удължени при:

    • официални празници,

    • натовареност на куриерската фирма,

    • форсмажорни обстоятелства.

V. ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

  1. Стандартната цена за доставка е 6.90 EUR.

  2. Безплатна доставка се предлага при поръчки на стойност над 50 EUR.

  3. Цената за доставка се визуализира преди финализиране на поръчката.

VI. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА

  1. След изпращане на поръчката, Клиентът може да проследи своята пратка чрез:

    • тракинг номер, предоставен от куриера;

    • имейл уведомление;

    • потребителски акаунт на сайта (ако е приложимо).

  2. Проследяването се извършва на сайта на куриерската фирма.

VII. ЗАБАВЯНЕ НА ДОСТАВКА

  1. В случай на забавяне на доставката, Клиентът може да се свърже с Търговеца за съдействие.

  2. Телефон за контакт при забавяне: 0875 770 047.

  3. Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма, но се ангажира да съдейства за изясняване на ситуацията.

VIII. ИЗГУБЕНА ПРАТКА

  1. При изгубена пратка, Търговецът подава официално запитване и рекламация към куриерската фирма.

  2. Клиентът се уведомява за хода на проверката.

  3. При потвърдена загуба на пратката, Клиентът има право на:

    • повторно изпращане на поръчката за сметка на Търговеца, или

    • възстановяване на заплатената сума.

  4. Срокът за разрешаване на случая зависи от процедурата на куриерската фирма.

IX. ПРОВЕРКА НА ПРАТКАТА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ

  1. Клиентът е длъжен да прегледа пратката при получаване.

  2. При видими повреди или липси, Клиентът следва да уведоми куриера незабавно и да състави констативен протокол.

  3. Рекламации без съставен протокол могат да не бъдат уважени.

X. ЕКСПРЕСНА ДОСТАВКА

  1. Към момента не се предлага експресна доставка.

  2. Всички поръчки се обработват и доставят по стандартния график.

  3. При промяна и въвеждане на експресна доставка, Клиентите ще бъдат уведомени чрез Сайта.

XI. ОТКАЗ ОТ ДОСТАВКА

  1. При неуспешен опит за доставка по вина на Клиента (грешен адрес, липса на получател и др.), допълнителните разходи са за сметка на Клиента.

  2. Непотърсени пратки се връщат обратно към Търговеца.

XII. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА

Търговецът си запазва правото да променя настоящата Политика за доставка, като актуалната версия винаги ще бъде публикувана на Сайта.

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата Политика за връщане и замяна урежда условията и реда, при които Клиентите могат да върнат или рекламират продукти, закупени от електронния магазин (наричан по-долу „Сайтът“).

С извършването на поръчка Клиентът се съгласява с настоящата политика.

II. ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ

  1. Клиентът има право да върне закупен продукт в срок от 7 календарни дни, считано от датата на получаването му.

  2. За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

    • неизползван;

    • в оригиналната си опаковка;

    • без следи от употреба или увреждане;

    • в търговски вид, годен за повторна продажба.

  3. Разходите за връщане на продукта са за сметка на Клиента.

III. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

  1. Върнатите продукти следва да бъдат изпратени само след предварително уведомяване на Търговеца.

  2. Адресът за връщане е:

Calmorabeauty
София ,Ул.Мими Балканска  55
Телефон:0875770047

  1. Пратки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани.

IV. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

  1. След получаване и проверка на върнатия продукт, Търговецът възстановява заплатената сума в срок до 5 работни дни.

  2. Възстановяването се извършва чрез:

    • банков превод, или

    • EasyPay.

  3. Клиентът е длъжен да предостави коректни данни за възстановяване на сумата.

V. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

Поради хигиенни съображения, не подлежат на връщане следните продукти:

  • отворени или използвани козметични продукти;

  • продукти с нарушена опаковка;

  • продукти, които не са в оригинален вид.

Това ограничение не се прилага при доказан производствен дефект.

VI. ДЕФЕКТЕН ПРОДУКТ И РЕКЛАМАЦИИ

  1. При получаване на дефектен или повреден продукт, Клиентът следва да подаде рекламация в срок до 48 часа от получаването.

  2. Рекламацията се подава чрез:

    • имейл до Търговеца, като се прилагат:

      • номер на поръчка;

      • описание на проблема;

      • снимков материал на дефекта.

  3. След разглеждане на рекламацията, Търговецът може да предложи:

    • замяна на продукта;

    • възстановяване на платената сума.

  4. Разходите за връщане при доказан дефект са за сметка на Търговеца.

VII. ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

  1. Замяна на продукт е възможна само при наличност и след предварително съгласуване с Търговеца.

  2. Всички условия за връщане важат и при замяна.

VIII. ОТГОВОРНОСТ

  1. Търговецът не носи отговорност за пратки, повредени поради неправилно опаковане от страна на Клиента.

  2. Препоръчва се използването на сигурна опаковка при връщане.

IX. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА

Търговецът си запазва правото да променя настоящата Политика за връщане и замяна, като актуалната версия е винаги публикувана на Сайта.